Livrare și retur

Cum se procesează comenzile?

Comenzile sunt preluate şi procesate în cel mai scurt timp posibil.

Acestea sunt onorate în ordinea intrării, în limita stocului disponibil. Deşi disponibilitatea fiecărui produs este verificată şi actualizata zilnic, există totuşi posibilitatea comandării unui produs care nu se mai afla în stoc. În acest caz, în momentul preluării comenzii, vei fi contactat telefonic sau prin e-mail pentru a confirma anularea sau livrarea parţială a comenzii. În situaţii speciale (perioade de vârf, vacanțe etc.) pot apărea întârzieri în operaţiunile de prelucrare şi livrare ale comenzilor. Comenzile nu sunt procesate în week-end şi în sărbătorile legale.

Timpul de livrare a produselor depinde de Royal Mail, sau de alt curier şi este în general de 2-3 zile lucrătoare. Cartiromanesti.co.uk nu este responsabil pentru întârzierea coletului peste data de livrare estimată, după cum nu poate fi responsabil pentru întârzieri ale serviciilor furnizate de Royal Mail sau partenerii săi care au drept cauză starea vremii, greve sau alte probleme pe circuitul de livrare (servicii poştale, vamă etc.).

Cum se face livrarea?

Imediat ce comanda ta a fost expediată, vei primi un email care confirmă expedierea şi care conţine toate informaţiile legate de comandă şi termenul estimativ de livrare.

Cartiromanesti.co.uk face livrări în următoarele ţări: Austria, Belgia, Bulgaria, Croaţia, Cipru, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franţa, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Marea Britanie, Olanda, Polonia, Portugalia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia.

Livrările în Marea Britanie se fac de către compania Royal Mail sau altă firmă de curierat, iar coletele se livrează doar pe bază de SEMNĂTURĂ! Vă rugăm să luaţi în calcul lucrul acesta, deoarece coletele NU vor fi lăsate în faţa uşii.

Coletul va merge la adresa menţionată în comandă şi va fi înmânat personal destinatarului de către curier.

Pe colet vor fi trecute datele tale de contact, necesare în cazul în care curierul nu poate ajunge uşor la destinaţia menţionată. Este aşadar important să ne comunici, în formularul de comandă, un număr de telefon la care să te putem contacta în caz de necesitate.

În cazul în care nu sunteţi acasă, atunci când se încearcă livrarea, veţi găsi un card/fluturaş în căsuţa poştală. Acel card/fluturaş confirmă faptul că s-a încercat livrarea şi conţine toate informaţiile necesare pentru a reprograma livrarea. De asemenea, cardul/fluturaşul conţine şi adresa centrului zonal la care ajung coletele nelivrate, în cazul în care doriţi să îl ridicaţi personal de la ei. Trebuie să aveţi un act de identitate şi acel card/fluturaş pentru a ridica coletul de la centrul zonal al Royal Mail, din zona în care locuiţi.

Livrările în celelalte ţări se fac de către compania Royal Mail. Serviciul folosit pentru livrările internaţionale este cel standard.

Care sunt taxele de livrare?

MAREA BRITANIE


Livrare Standard

(sub semnatură)

Livrare rapidă

(a doua zi până la ora 1pm)

Taxa de livrare£3.47£8.98*
Timp estimativ de livrareTimpul de livrare al produselor depinde de Royal Mail/curier și este în general de 2-3 zile lucrătoare. Livrarile se fac inclusiv sâmbata.Livrarea se face a doua zi, înainte de ora 1pm. Comenzile trebuie plasate înainte de 9 am pentru a ajunge la dumneavoastră în ziua următoare. Livrarile nu se fac sâmbata.
Aria de acoperireLivrarea se face pe întreg teritoriul Marii Britanii (Anglia, Scoția, Țara Galilor și Irlanda de Nord). Pot apărea mici întârzieri în zone ca Irlanda de Nord, Isle of Man, Channel Islands.

Livrarea se face pe întreg teritoriul Marii Britanii (Anglia, Scoția, Țara Galilor și Irlanda de Nord). Pot apărea întârzieri în zonele cu următoarele coduri poștale:

  • GY1 Herm (Channel Islands)
  • GY9 Sark (Channel Islands)
  • GY10
  • BD23 - 24
  • BT35, 44, 47, 51, 53, 54, 70, 71, 76, 77, 81, 92,93, 94
  • DG9 (7&9)
  • GY1 (Guernsey), GY2 - 8
  • HG3
  • IM2 - 9
  • IV2 - 20, 30 - 32, 36, 63
  • LA18, 20
  • LD1 - 4, 6
  • LN4 - 6, 10
  • PA20 - 27
  • PH16 PL29 (3)
  • PO30 - 41
  • SY25
  • TR12, 13, 17 - 26
  • YO41, 43, 51, 60, 61, 62
  • AB30 - 39, 41 - 45, 51 - 56
  • GY9 Alderney (Channel Islands)
  • HS1, 3 - 9
  • IV21 - 28, 40 - 49, 51 - 56
  • KA27, 28
  • KW1 - 3, 5 - 15
  • KW16 Stromness Town only
  • PA20 (0&9)
  • PA28 - 38, 41 - 49, 76, 77
  • PH15, 17 - 26, 31 - 40, 49, 50
  • ZE1
  • HS2
  • PA60 - 75, 78
  • ZE2, 3
  • KW16 - non Town
  • KW17
  • PH30, 41 - 44
Ce se întamplă dacă nu sunt acasă?În cazul în care nu sunteți acasă atunci când se încearcă livrarea, veți găsi un card/fluturaș în căsuța postală. Acel card/fluturaș confirmă faptul că s-a încercat livrarea și conține toate informațiile necesare pentru a reprograma livrarea. De asemenea cardul/fluturașul conține și adresa centrului zonal la care ajung coletele nelivrate, în cazul în care doriți sa îl ridicați personal de la ei. Trebuie să aveți un act de identitate și acel card/fluturaș pentru a ridica coletul de la centrul zonal al Royal Mail/curierului, din zona în care locuiți.În cazul în care nu sunteți acasă atunci când se încearcă livrarea, veți găsi un card/fluturaș în căsuța postală. Acel card/fluturaș confirmă faptul că s-a încercat livrarea și conține toate informațiile necesare pentru a reprograma livrarea. De asemenea cardul/fluturașul conține și adresa centrului zonal la care ajung coletele nelivrate, în cazul în care doriți sa îl ridicați personal de la ei. Trebuie să aveți un act de identitate și acel card/fluturaș pentru a ridica coletul de la centrul zonal al Royal Mail/curierului, din zona în care locuiți.

*Serviciul "Livrare rapidă"  este valabil doar pentru coletele ce nu depășesc 2 kg.

Vă recomandăm să folosiți serviciul de livrare standard atunci când plasați comenzi mari.

În cazul în care totuși plasați o comanda a cărei greutate depașește 2 kg, aceasta va fi expediată prin serviciul standard, urmând să vă rambursăm diferența de cost dintre servicii.

LIVRARE INTERNAȚIONALĂ

Țările în care facem livrare internațională sunt:

Austria, Belgia, Bulgaria, Croaţia, Cipru, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franţa, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Olanda, Polonia, Portugalia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia.

Livrare Standard (Royal Mail International Standard)

Taxa de livrare£8.97*
Timp estimativ de livrareTimpul de livrare al produselor depinde de Royal Mail și este în general de 3-5 zile lucrătoare.
Aria de acoperireAustria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cipru, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria,Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Olanda, Polonia, Portugalia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia.
Ce se întamplă dacă nu sunt acasă?Dacă nu ați fost acasă atunci când s-a încercat livrarea, vă rugăm să-i contactați pe cei de la serviciul poștal din țara în care ați dorit să fie livrată comanda și să cereți lămuriri. Regulile diferă de la o țară la alta și noi nu vă putem oferi prea multe informații.

*Prețul este valabil pentru colete a căror greutate nu depășește 5 kg.

În cazul în care plasați o comandă mare, a cărei greutate depășește 5 kg, veți fi contactat de noi pentru a vă comunica prețul transportului, în funcție de greutatea coletului.

Cum pot returna un produs/ o comandă?

Poţi returna produsele în termen de 14 de zile calendaristice din momentul în care ţi-au fost livrate de curier. Înainte de a returna produsele, trebuie să ne contactezi prin formularul de la rubrica „Contact” şi să ne anunţi în legătură cu decizia ta de a returna produsele.

De asemenea, poți returna o comandă urmând pașii de la opțiunea " Returul produselor mele ", pe care o găsești în contul tău . Indiferent de metoda de retur pe care o alegi va trebui să aștepți confirmarea noastră înainte de a trimite înapoi produsele. Vei fi contactat în cel mai scurt timp şi îţi vom oferi toate detaliile necesare returnării produselor.

Produsele trebuie să fie returnate folosind un serviciu cu confirmare de primire, costurile returnării fiind suportate de tine.

Costurile returnării vor fi suportate de noi numai în cazul în care aţi primit produse greşit facturate/greşit livrate sau prezintă defecte majore de fabricaţie.

Întrucât toate produsele sunt verificate înainte de expediere, rămâne la latitudinea cartiromanesti.co.uk să decidă asupra unui defect major de fabricaţie. În cazul în care unul dintre produsele comandate de dumneavoastră are totuşi un astfel de defect, vă rugăm să primiţi mai întâi scuzele noastre. În al doilea rând, vă rugăm să ne contactaţi, într-un termen de maximum 14 de zile de la primirea comenzii.

În ce condiţii pot returna produsele?

În orice situaţie de returnare a produselor (chiar şi când returnarea este imputabilă cartiromanesti.co.uk: colete deteriorate, produse greşit facturate/greşit livrate, produse cu defecte de fabricaţie etc.) acestea trebuie să fie în aceeaşi stare, în ambalajul original, cu etichetele intacte şi împreună cu toate documentele care le-au însoţit (factura, certificate de garanţie etc.) Produsele returnate trebuie să fie în aceeaşi condiţie ca la primire: fără deteriorări, fără defecte (cu excepţia viciilor ascunse şi exceptând defectele deja semnalate de client în corespondența cu cartiromanesti.co.uk).

Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.

Cărţile nu trebuie să aibă colţurile îndoite, cotorul deteriorat, pete pe copertă sau pe pagini.

Dacă produsele livrate au fost însoţite de eventuale cadouri, când returnezi produsele, trebuie să returnezi şi cadourile.


Accept

Site-ul foloseste cookies