Întrebări frecvente

Cum mă înregistrez?

Poţi să îţi creezi cont pe www.cartiromanesti.co.uk apăsând butonul   user-ic-2.png   din dreapta sus a site-ului .

Vei fi redirecționat către o noua fereastră. Acolo va trebui să introduci adresa de e-mail și să apeși butonul ”Creează cont”.

Crearea contului este gratuită.

De ce să mă înregistrez?

Dacă îţi faci cont beneficiezi de următoarele avantaje:

•     Poți comanda orice produs, fără a mai fi necesar să completezi mereu toate datele tale personale. Astfel timpul de înregistrare al unei comenzi scade considerabil;

•     Ai acces la istoricul comenzilor tale;

•     Poți primi informaţii personalizate, în funcţie de listele tale de cumpărături de pe www.cartiromanesti.co.uk. Astfel, vei fi la curent cu toate noutăţile şi promoţiile noastre;

•     Poți să efectuezi precomanda la orice produs care nu este momentan în stoc, urmând să fii notificat imediat  ce acesta revine în stocul nostru;

•     Poți să faci comentarii cu privire la cărţile cumpărate şi să acorzi rating cărţilor preferate;

•     Poți să fii invitat la evenimentele off-line organizate de www.cartiromanesti.co.uk.

Am pierdut parola/Vreau să schimb parola. Cum procedez?

Dacă ai pierdut parola, pașii de recuperare sunt următorii:

•     Apasă butonul   user-ic-2.png   din dreapta sus a site-ului.

•     În noua fereastră apasă pe câmpul ”Ai uitat parola?”, din partea dreapa jos a ecranului.

•     Completează adresa de e-mail  și apasă butonul ”Recuperare parolă”. Vei primi un email cu un link. Apasă pe acel link din e-mailul primit. După acest pas vei primi un nou e-mail care va conține noua ta parolă.

Dacă dorești să schimbi parola, pașii sunt următorii:

•     Intră  în contul tău.

•     Accesează meniul ”Informații personale

•     Completează câmpurile ”Parola actuală”, ”Parola nouă”, ”Confirmare parolă” și apasă butonul ”Salvează”.

Cum comand?

Prin intermediul cartiromanesti.co.uk poţi comandă on-line produsele pe care le doreşti. Fiecare produs pe care doreşti să-l cumperi trebuie să fie adăugat în coşul tău de cumpărături. În dreptul fiecărui produs exista un buton „Adăugă în coş” care îţi va adăuga produsul selectat direct în coşul tău de cumpărături.

Coşul tău de cumpărături va apărea mereu în bara de meniu, din partea de sus a paginii.

Acolo poţi:

•     Schimba cantitatea fiecărui produs comandat apăsând butoanele +/- din dreptul fiecărui produs;

•     Vizualiza costul produselor alese;

•     Scoate un produs din coş apăsând butonul x din dreptul fiecărui produs;

•     Selecta opţiunea „Ambalare cadou” şi astfel transformi produsul tău în cadoul perfect pentru cei dragi;

•     Alege modalitatea de livrare dorită

În clipa în care doreşti să finalizezi comanda, apasă butonul „Finalizează comanda”. Acest pas te va duce într-o fereastră în care vei completa datele personale, adresa de livrare, vei alege modalitatea de plată şi de expediere a produselor. După completarea tuturor acestor informaţii, vei primi un e-mail de confirmare a comenzii. Odată completate, aceste date vor rămâne înregistrate în contul tău şi nu va mai fi necesar să le introduci din nou, în cazul unei noi comenzi, decât dacă doreşti să le schimbi (exemplu: o altă adresă de livrare).

Cum plătesc?

Pentru produsele achiziţionate pe www.cartiromanesti.co.uk aveți la dispoziţie următoarele modalităţi de plată:

  • plata online cu card de credit sau debit;
  • plata cu cont PayPal;
  • plata prin transfer bancar

Mai multe detalii despre modalitățile de plată, mai jos:

PLATA CU CARDUL DE DEBIT SAU CREDIT

Alegeți această modalitate de plată dacă doriți să efectuați plata folosind un card bancar.

Odată ajunși în pagina unde trebuie făcută plata, va trebui să introduceți datele de pe card în secțiunea ”Plătiți cu cardul”. După introducerea datelor apăsați butonul ”Cumpără acum”.

Cardurile acceptate sunt Visa, MasterCard și American Express.

Cartiromanesti.co.uk utilizează serviciile Stripe pentru procesarea plăţilor cu cardul. Aceasta înseamnă că nu noi ne ocupăm de tranzacţiile cu carduri de credit sau debit. Site-ul nostru nu păstrează nicio informaţie legată de cardul dumneavoastră de credit sau debit. Numărul cardului dumneavoastră nu ajunge niciodată la noi.

 PLATA CU CONT PayPal

Alegeți această modalitate de plată dacă aveți un cont PayPal.

După ce ați selectat această opțiune de plată, puteți intra în contul dumneavoastră de PayPal cu numele de utilizator şi parola contului si efectua plata.

În funcție de device-ul folosit (calculator, tabletă, telefon), de browser-ul folosit sau de țara în care vă aflați, PayPal poate afișa o pagină de plată diferită.

 PLATA PRIN TRANSFER BANCAR

NU FOLOSIȚI ACEASTĂ OPȚIUNE DACĂ DORIȚI SĂ PLĂTIȚI CU CARDUL

Nu folosiți această metodă de plată dacă vă aflați într-o țară din afara Marii Britanii.

Există posibilitatea ca, atunci când faceți transferul, suma ajunsă la noi să fie mai mică decât valoarea comenzii, din cauza diferenței de curs valutar și comanda dumneavoastră va fi procesată cu întârziere sau chiar anulată.

Transferul bancar online se referă, în general, la transferurile de bani realizate prin intermediul serviciului de internet banking/online banking.

Alegeți această modalitate de plată dacă doriți să transferați banii în contul nostru folosind internet banking sau transferul de bani de la ghișeul băncii.

Dacă ați ales ca modalitate de plată transferul bancar, după ce veți confirma comanda veți primi un email cu detaliile noastre bancare. Va trebui să urmați instrucțiunile din acel e-mail și să confirmați efectuarea plății.

Nu uitați să completați numărul comenzii ca referință, la transfer. Astfel ne va fi usor să identificăm comanda pentru care ați efactuat plata.

Comanda dumneavoastră va fi expediată imediat ce avem confirmarea că banii au ajuns în contul nostru.

Comanda dumneavoastră va fi anulată dacă banii nu ajung în contul nostrum în maxim 3 zile.

Folosind această metodă de plată, procesarea comenzii poate dura mai mult.

Pot comanda produse dacă mă aflu în afara UK?

DA, poţi comanda produse dacă te afli în afara UK.

Poţi plasa comenzi pe site-ul nostru dacă te afli în următoarele ţări:

Austria, Belgia, Bulgaria, Croaţia, Cipru, Republica Ceha, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franţa, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Olanda, Polonia, Portugalia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia.

Pot comanda şi prin telefon?

Da, se poate. Numărul de telefon la care ne poţi contacta este 07845564911, de apelat între orele 09:00 şi 17:00, de luni până vineri. Poţi folosi  numărul de telefon doar pentru a plasa comenzi pe teritoriul Marii Britanii.

Cum se procesează comenzile?

Comenzile sunt preluate şi procesate în cel mai scurt timp posibil.

Acestea sunt onorate în ordinea intrării, în limita stocului disponibil. Deşi disponibilitatea fiecărui produs este verificată şi actualizata zilnic, există totuşi posibilitatea comandării unui produs care nu se mai afla în stoc. În acest caz, în momentul preluării comenzii, vei fi contactat telefonic sau prin e-mail pentru a confirma anularea sau livrarea parţială a comenzii. În situaţii speciale (perioade de vârf, vacanțe etc.) pot apărea întârzieri în operaţiunile de prelucrare şi livrare ale comenzilor. Comenzile nu sunt procesate în week-end şi în sărbătorile legale.

Timpul de livrare a produselor depinde de Royal Mail, sau de alt curier şi este în general de 2-3 zile lucrătoare. Cartiromanesti.co.uk nu este responsabil pentru întârzierea coletului peste data de livrare estimată, după cum nu poate fi responsabil pentru întârzieri ale serviciilor furnizate de Royal Mail sau partenerii săi care au drept cauză starea vremii, greve sau alte probleme pe circuitul de livrare (servicii poştale, vamă etc.).

Cum se face livrarea?

Imediat ce comanda ta a fost expediată, vei primi un email care confirmă expedierea şi care conţine toate informaţiile legate de comandă şi termenul estimativ de livrare.

Cartiromanesti.co.uk face livrări în următoarele ţări: Austria, Belgia, Bulgaria, Croaţia, Cipru, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franţa, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Marea Britanie, Olanda, Polonia, Portugalia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia.

Livrările în Marea Britanie se fac de către compania Royal Mail sau altă firmă de curierat, iar coletele se livrează doar pe bază de SEMNĂTURĂ! Vă rugăm să luaţi în calcul lucrul acesta, deoarece coletele NU vor fi lăsate în faţa uşii.

Coletul va merge la adresa menţionată în comandă şi va fi înmânat personal destinatarului de către curier.

Pe colet vor fi trecute datele tale de contact, necesare în cazul în care curierul nu poate ajunge uşor la destinaţia menţionată. Este aşadar important să ne comunici, în formularul de comandă, un număr de telefon la care să te putem contacta în caz de necesitate.

În cazul în care nu sunteţi acasă, atunci când se încearcă livrarea, veţi găsi un card/fluturaş în căsuţa poştală. Acel card/fluturaş confirmă faptul că s-a încercat livrarea şi conţine toate informaţiile necesare pentru a reprograma livrarea. De asemenea, cardul/fluturaşul conţine şi adresa centrului zonal la care ajung coletele nelivrate, în cazul în care doriţi să îl ridicaţi personal de la ei. Trebuie să aveţi un act de identitate şi acel card/fluturaş pentru a ridica coletul de la centrul zonal al Royal Mail, din zona în care locuiţi.

Livrările în celelalte ţări se fac de către compania Royal Mail. Serviciul folosit pentru livrările internaţionale este cel standard.

Care sunt taxele de livrare?

MAREA BRITANIE


Livrare Standard

Livrare rapidă

(a doua zi până la ora 1pm)

Taxa de livrare£1.50£8.98*
Timp estimativ de livrareTimpul de livrare al produselor depinde de Royal Mail/curier și este în general de 2-3 zile lucrătoare. Livrarile se fac inclusiv sâmbata.Livrarea se face a doua zi, înainte de ora 1pm. Comenzile trebuie plasate înainte de 9 am pentru a ajunge la dumneavoastră în ziua următoare. Livrarile nu se fac sâmbata și duminica.
Aria de acoperireLivrarea se face pe întreg teritoriul Marii Britanii (Anglia, Scoția, Țara Galilor și Irlanda de Nord). Pot apărea mici întârzieri în zone ca Irlanda de Nord, Isle of Man, Channel Islands.

Livrarea se face pe întreg teritoriul Marii Britanii (Anglia, Scoția, Țara Galilor și Irlanda de Nord). Pot apărea întârzieri în zonele cu următoarele coduri poștale:

  • GY1 Herm (Channel Islands)
  • GY9 Sark (Channel Islands)
  • GY10
  • BD23 - 24
  • BT35, 44, 47, 51, 53, 54, 70, 71, 76, 77, 81, 92,93, 94
  • DG9 (7&9)
  • GY1 (Guernsey), GY2 - 8
  • HG3
  • IM2 - 9
  • IV2 - 20, 30 - 32, 36, 63
  • LA18, 20
  • LD1 - 4, 6
  • LN4 - 6, 10
  • PA20 - 27
  • PH16 PL29 (3)
  • PO30 - 41
  • SY25
  • TR12, 13, 17 - 26
  • YO41, 43, 51, 60, 61, 62
  • AB30 - 39, 41 - 45, 51 - 56
  • GY9 Alderney (Channel Islands)
  • HS1, 3 - 9
  • IV21 - 28, 40 - 49, 51 - 56
  • KA27, 28
  • KW1 - 3, 5 - 15
  • KW16 Stromness Town only
  • PA20 (0&9)
  • PA28 - 38, 41 - 49, 76, 77
  • PH15, 17 - 26, 31 - 40, 49, 50
  • ZE1
  • HS2
  • PA60 - 75, 78
  • ZE2, 3
  • KW16 - non Town
  • KW17
  • PH30, 41 - 44
Ce se întamplă dacă nu sunt acasă?În cazul în care nu sunteți acasă atunci când se încearcă livrarea, veți găsi un card/fluturaș în căsuța postală. Acel card/fluturaș confirmă faptul că s-a încercat livrarea și conține toate informațiile necesare pentru a reprograma livrarea. De asemenea cardul/fluturașul conține și adresa centrului zonal la care ajung coletele nelivrate, în cazul în care doriți sa îl ridicați personal de la ei. Trebuie să aveți un act de identitate și acel card/fluturaș pentru a ridica coletul de la centrul zonal al Royal Mail/curierului, din zona în care locuiți.În cazul în care nu sunteți acasă atunci când se încearcă livrarea, veți găsi un card/fluturaș în căsuța postală. Acel card/fluturaș confirmă faptul că s-a încercat livrarea și conține toate informațiile necesare pentru a reprograma livrarea. De asemenea cardul/fluturașul conține și adresa centrului zonal la care ajung coletele nelivrate, în cazul în care doriți sa îl ridicați personal de la ei. Trebuie să aveți un act de identitate și acel card/fluturaș pentru a ridica coletul de la centrul zonal al Royal Mail/curierului, din zona în care locuiți.

*Serviciul "Livrare rapidă"  este valabil doar pentru coletele ce nu depășesc 2 kg.

Vă recomandăm să folosiți serviciul de livrare standard atunci când plasați comenzi mari.

În cazul în care totuși plasați o comanda a cărei greutate depașește 2 kg, aceasta va fi expediată prin serviciul standard, urmând să vă rambursăm diferența de cost dintre servicii.

LIVRARE INTERNAȚIONALĂ

Țările în care facem livrare internațională sunt:

Austria, Belgia, Bulgaria, Croaţia, Cipru, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franţa, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Olanda, Polonia, Portugalia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia.

Livrare Standard (Royal Mail International Standard)

Taxa de livrare£8.97*
Timp estimativ de livrareTimpul de livrare al produselor depinde de Royal Mail și este în general de 3-5 zile lucrătoare.
Aria de acoperireAustria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cipru, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria,Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Olanda, Polonia, Portugalia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia.
Ce se întamplă dacă nu sunt acasă?Dacă nu ați fost acasă atunci când s-a încercat livrarea, vă rugăm să-i contactați pe cei de la serviciul poștal din țara în care ați dorit să fie livrată comanda și să cereți lămuriri. Regulile diferă de la o țară la alta și noi nu vă putem oferi prea multe informații.

*Prețul este valabil pentru colete a căror greutate nu depășește 5 kg.

În cazul în care plasați o comandă mare, a cărei greutate depășește 5 kg, veți fi contactat de noi pentru a vă comunica prețul transportului, în funcție de greutatea coletului.

Cum pot returna un produs/ o comandă?

Poţi returna produsele în termen de 14 de zile calendaristice din momentul în care ţi-au fost livrate de curier. Înainte de a returna produsele, trebuie să ne contactezi prin formularul de la rubrica „Contact” şi să ne anunţi în legătură cu decizia ta de a returna produsele.

De asemenea, poți returna o comandă urmând pașii de la opțiunea " Returul produselor mele ", pe care o găsești în contul tău . Indiferent de metoda de retur pe care o alegi va trebui să aștepți confirmarea noastră înainte de a trimite înapoi produsele. Vei fi contactat în cel mai scurt timp şi îţi vom oferi toate detaliile necesare returnării produselor.

Produsele trebuie să fie returnate folosind un serviciu cu confirmare de primire, costurile returnării fiind suportate de dumneavoastră.

Costurile returnării vor fi suportate de noi numai în cazul în care aţi primit produse greşit facturate/greşit livrate sau prezintă defecte majore de fabricaţie.

Întrucât toate produsele sunt verificate înainte de expediere, rămâne la latitudinea cartiromanesti.co.uk să decidă asupra unui defect major de fabricaţie. În cazul în care unul dintre produsele comandate de dumneavoastră are totuşi un astfel de defect, vă rugăm să primiţi mai întâi scuzele noastre. În al doilea rând, vă rugăm să ne contactaţi, într-un termen de maximum 14 de zile de la primirea comenzii.

În ce condiţii pot returna produsele?

În orice situaţie de returnare a produselor (chiar şi când returnarea este imputabilă cartiromanesti.co.uk: colete deteriorate, produse greşit facturate/greşit livrate, produse cu defecte de fabricaţie etc.) acestea trebuie să fie în aceeaşi stare, în ambalajul original, cu etichetele intacte şi împreună cu toate documentele care le-au însoţit (factura, certificate de garanţie, etc.) Produsele returnate trebuie să fie în aceeaşi condiţie ca la primire: fără deteriorări, fără defecte (cu excepţia viciilor ascunse şi exceptând defectele deja semnalate de client în corespondența cu cartiromanesti.co.uk).

Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.

Cărţile nu trebuie să aibă colţurile îndoite, cotorul deteriorat, pete pe copertă sau pe pagini.

Dacă produsele livrate au fost însoţite de eventuale cadouri, când returnezi produsele, trebuie să returnezi şi cadourile.

Oferiţi serviciul de ambalare cadou?

Da. Noi îți putem transforma cartea în cadoul perfect. Tot ceea ce trebuie să faci este să bifezi căsuţă ''Ambalare cadou'' din coşul cu produse. Costul acestui serviciu este de doar £0,50.

Sunt datele mele bancare în siguranţă?

cartiromanesti.co.uk utilizează serviciile Stripe pentru procesarea plăţilor. Aceasta înseamnă că nu noi ne ocupăm de tranzacţiile cu carduri de credit sau debit. Site-ul nostru nu păstrează nicio informaţie legată de cardul dumneavoastră de credit sau debit. Numărul cardului dumneavoastră nu ajunge niciodată la noi.

Ce se intampla cu datele mele personale?

cartiromanesti.co.uk detine un certificat SSL.

Naky Limited (cartiromanesti.co.uk) garantează faptul că datele dumneavoastră personale sunt în siguranţă. Politica noastră de confidenţialitate privind datele cu caracter personal explică modul în care acestea sunt folosite şi procedura prin care ne asigurăm că datele dumneavoastră sunt protejate atunci când folosiţi site-ul nostru.

Datele dumneavoastră personale sunt folosite în conformitate cu Data Protection Act 1998 și General Data Protection Regulation (GDPR)- Reglementarea UE 679/2016.

Pentru mai multe informații, citiți Politica de confidențialitate și cookie-uri.