Întrebări frecvente

Cum mă înregistrez?

Poţi să îţi creezi cont pe www.cartiromanesti.co.uk apăsând butonul   user-ic-2.png   din dreapta sus a site-ului .

Vei fi redirecționat către o noua fereastră. Acolo va trebui să introduci adresa de e-mail și să apeși butonul ”Creează cont”.

Crearea contului este gratuită.

De ce să mă înregistrez?

Dacă îţi faci cont beneficiezi de următoarele avantaje:

•     Poți comanda orice produs, fără a mai fi necesar să completezi mereu toate datele tale personale. Astfel timpul de înregistrare al unei comenzi scade considerabil;

•     Ai acces la istoricul comenzilor tale;

•     Poți primi informaţii personalizate, în funcţie de listele tale de cumpărături de pe www.cartiromanesti.co.uk. Astfel, vei fi la curent cu toate noutăţile şi promoţiile noastre;

•     Poți să efectuezi precomanda la orice produs care nu este momentan în stoc, urmând să fii notificat imediat  ce acesta revine în stocul nostru;

•     Poți să faci comentarii cu privire la cărţile cumpărate şi să acorzi rating cărţilor preferate;

•     Poți să fii invitat la evenimentele off-line organizate de www.cartiromanesti.co.uk.

Am pierdut parola/Vreau să schimb parola. Cum procedez?

Dacă ai pierdut parola, pașii de recuperare sunt următorii:

•     Apasă butonul   user-ic-2.png   din dreapta sus a site-ului.

•     În noua fereastră apasă pe câmpul ”Ai uitat parola?”, din partea dreapa jos a ecranului.

•     Completează adresa de e-mail  și apasă butonul ”Recuperare parolă”. Vei primi un email cu un link. Apasă pe acel link din e-mailul primit. După acest pas vei primi un nou e-mail care va conține noua ta parolă.

Dacă dorești să schimbi parola, pașii sunt următorii:

•     Intră  în contul tău.

•     Accesează meniul ”Informații personale

•     Completează câmpurile ”Parola actuală”, ”Parola nouă”, ”Confirmare parolă” și apasă butonul ”Salvează”.

Cum comand?

Prin intermediul cartiromanesti.co.uk poţi comandă on-line produsele pe care le doreşti. Fiecare produs pe care doreşti să-l cumperi trebuie să fie adăugat în coşul tău de cumpărături. În dreptul fiecărui produs exista un buton „Adăugă în coş” care îţi va adăuga produsul selectat direct în coşul tău de cumpărături.

Coşul tău de cumpărături va apărea mereu în bara de meniu, din partea de sus a paginii.

Acolo poţi:

•     Schimba cantitatea fiecărui produs comandat apăsând butoanele +/- din dreptul fiecărui produs;

•     Vizualiza costul produselor alese;

•     Scoate un produs din coş apăsând butonul x din dreptul fiecărui produs;

•     Selecta opţiunea „Ambalare cadou” şi astfel transformi produsul tău în cadoul perfect pentru cei dragi;

•     Alege modalitatea de livrare dorită

În clipa în care doreşti să finalizezi comanda, apasă butonul „Finalizează comanda”. Acest pas te va duce într-o fereastră în care vei completa datele personale, adresa de livrare, vei alege modalitatea de plată şi de expediere a produselor. După completarea tuturor acestor informaţii, vei primi un e-mail de confirmare a comenzii. Odată completate, aceste date vor rămâne înregistrate în contul tău şi nu va mai fi necesar să le introduci din nou, în cazul unei noi comenzi, decât dacă doreşti să le schimbi (exemplu: o altă adresă de livrare).

Cum plătesc?

Pentru produsele achiziţionate pe www.cartiromanesti.co.uk ai la dispoziţie următoarele modalităţi de plată:

•     Plata online cu card de credit sau debit;

•     Plata cu cont PayPal.

•     Plata prin transfer bancar

PLATA CU CARD BANCAR SAU CONT PAYPAL

Dacă ai ales una dintre aceste modalități de plată, după ce apeși butonul” PAY WITH YOUR CARD OR YOUR PAYPAL ACCOUNT”, vei fi redirecţionat pe pagina securizată a PayPal.

Odată ajuns în pagina unde trebuie făcută plata, ai două posibilităţi:

•     Dacă ai un cont Paypal, poţi intra în contul tău cu numele de utilizator şi parola contului;

•     Dacă nu ai un cont Paypal, poţi plăti cu una din cărţile de credit sau debit acceptate. Este vorba de Visa, Mastercard, Maestro, American Express şi Discover.

Nu aveţi nevoie să vă deschideţi un cont de PayPal pentru a finaliza o comandă. PayPal funcţionează fie ca un intermediar, fie ca un procesator de carduri obişnuit.

Pentru a plăti cu o carte de credit sau debit, soluţia este simplă. Nu trebuie să vă autentificați. Atunci când ajungeţi în pagina de plată, mergeţi jos, unde scrie "PAY WITH A DEBIT OR CREDIT CARD"/''CHECK OUT AS A GUEST” sau "CREATE AN ACCOUNT" şi daţi click pe acel link. Veţi ajunge într-o pagină unde vi se va cere să introduceţi datele de pe cardul dumneavoastră. Pagina unde se face plata este securizată de PayPal.

IMPORTANT! Din motive de securitate a tranzactiei, Paypal acceptă plăţile cu cardul bancar efectuate de pe telefoane mobile sau tablete doar daca aveți instalată aplicația PayPal și sunteti inregistrat.  Nu există restricții pentru plata cu cardul de credit sau debit dacă folosiţi un calculator(desktop sau laptop).

În funcție de device-ul folosit (calculator, tableta, telefon), de browser-ul folosit sau de țara în care vă aflați, PayPal poate afișa o pagina de plată diferită. Aveți exemple mai jos:

Exemplul 1:

ppCreditorDebitCardOK.jpg

Exemplul 2:

ppCheckoutGuest.jpg

Exemplul 3:

ppCreateAccountOK.jpg

Exemplul 4:

Pentru a efectua tranzacţia trebuie să urmezi paşii aferenţi modalităţii de plată alese şi să completezi toate câmpurile obligatorii.

Cartiromanesti.co.uk utilizează serviciile PayPal pentru procesarea plăţilor. Aceasta înseamnă că nu noi ne ocupăm de tranzacţiile cu carduri de credit sau debit. Site-ul nostru nu păstrează nicio informaţie legată de cardul dumneavoastră de credit sau debit. Mai mult, numărul cardului dumneavoastră nu ajunge niciodată la noi.

Pagina unde se realizează tranzacţia nu aparţine site-ului nostru. Este o pagină securizată şi este încărcată de pe serverele PayPal.

PLATA PRIN TRANSFER BANCAR

Dacă ai ales ca modalitate de plată transferul bancar, după ce vei confirma comanda vei primi un email cu detaliile noastre bancare.

Va trebui să urmezi instrucțiunile din acel e-mail si sa confirmi efectuarea plătii.

Comanda ta va fi expediată imediat ce avem confirmarea că banii au ajuns în contul nostru.

Pot comanda produse dacă mă aflu în afara UK?

DA, poţi comanda produse dacă te afli în afara UK.

Poţi plasa comenzi pe site-ul nostru dacă te afli în următoarele ţări:

Austria, Belgia, Bulgaria, Croaţia, Cipru, Republica Ceha, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franţa, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Olanda, Polonia, Portugalia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia.

Pot comanda şi prin telefon?

Da, se poate. Numărul de telefon la care ne poţi contacta este 07845564911, de apelat între orele 09:00 şi 17:00, de luni până vineri. Poţi folosi  numărul de telefon doar pentru a plasa comenzi pe teritoriul Marii Britanii.

Cum se procesează comenzile?

Comenzile sunt preluate şi procesate în cel mai scurt timp posibil.

Acestea sunt onorate în ordinea intrării, în limita stocului disponibil. Deşi disponibilitatea fiecărui produs este verificată şi actualizata zilnic, există totuşi posibilitatea comandării unui produs care nu se mai afla în stoc. În acest caz, în momentul preluării comenzii, vei fi contactat telefonic sau prin e-mail pentru a confirma anularea sau livrarea parţială a comenzii. În situaţii speciale (perioade de vârf, vacanțe etc.) pot apărea întârzieri în operaţiunile de prelucrare şi livrare ale comenzilor. Comenzile nu sunt procesate în week-end şi în sărbătorile legale.

Timpul de livrare a produselor depinde de Royal Mail, sau de alt curier şi este în general de 2-3 zile lucrătoare. Cartiromanesti.co.uk nu este responsabil pentru întârzierea coletului peste data de livrare estimată, după cum nu poate fi responsabil pentru întârzieri ale serviciilor furnizate de Royal Mail sau partenerii săi care au drept cauză starea vremii, greve sau alte probleme pe circuitul de livrare (servicii poştale, vamă etc.).

Cum se face livrarea?

Imediat ce comanda ta a fost expediată, vei primi un email care confirmă expedierea şi care conţine toate informaţiile legate de comandă şi termenul estimativ de livrare.

Cartiromanesti.co.uk face livrări în următoarele ţări: Austria, Belgia, Bulgaria, Croaţia, Cipru, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franţa, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Marea Britanie, Olanda, Polonia, Portugalia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia.

Livrările în Marea Britanie se fac de către compania Royal Mail sau altă firmă de curierat, iar coletele se livrează doar pe bază de SEMNĂTURĂ! Vă rugăm să luaţi în calcul lucrul acesta, deoarece coletele NU vor fi lăsate în faţa uşii.

Coletul va merge la adresa menţionată în comandă şi va fi înmânat personal destinatarului de către curier.

Pe colet vor fi trecute datele tale de contact, necesare în cazul în care curierul nu poate ajunge uşor la destinaţia menţionată. Este aşadar important să ne comunici, în formularul de comandă, un număr de telefon la care să te putem contacta în caz de necesitate.

În cazul în care nu sunteţi acasă, atunci când se încearcă livrarea, veţi găsi un card/fluturaş în căsuţa poştală. Acel card/fluturaş confirmă faptul că s-a încercat livrarea şi conţine toate informaţiile necesare pentru a reprograma livrarea. De asemenea, cardul/fluturaşul conţine şi adresa centrului zonal la care ajung coletele nelivrate, în cazul în care doriţi să îl ridicaţi personal de la ei. Trebuie să aveţi un act de identitate şi acel card/fluturaş pentru a ridica coletul de la centrul zonal al Royal Mail, din zona în care locuiţi.

Livrările în celelalte ţări se fac de către compania Royal Mail. Serviciul folosit pentru livrările internaţionale este cel standard.

Care sunt taxele de livrare?

MAREA BRITANIE


Livrare Standard

(sub semnatură)

Livrare rapidă

(a doua zi până la ora 1pm)

Taxa de livrare£3.47£8.98*
Timp estimativ de livrareTimpul de livrare al produselor depinde de Royal Mail/curier și este în general de 2-3 zile lucrătoare. Livrarile se fac inclusiv sâmbata.Livrarea se face a doua zi, înainte de ora 1pm. Comenzile trebuie plasate înainte de 9 am pentru a ajunge la dumneavoastră în ziua următoare. Livrarile nu se fac sâmbata.
Aria de acoperireLivrarea se face pe întreg teritoriul Marii Britanii (Anglia, Scoția, Țara Galilor și Irlanda de Nord). Pot apărea mici întârzieri în zone ca Irlanda de Nord, Isle of Man, Channel Islands.

Livrarea se face pe întreg teritoriul Marii Britanii (Anglia, Scoția, Țara Galilor și Irlanda de Nord). Pot apărea întârzieri în zonele cu următoarele coduri poștale:

  • GY1 Herm (Channel Islands)
  • GY9 Sark (Channel Islands)
  • GY10
  • BD23 - 24
  • BT35, 44, 47, 51, 53, 54, 70, 71, 76, 77, 81, 92,93, 94
  • DG9 (7&9)
  • GY1 (Guernsey), GY2 - 8
  • HG3
  • IM2 - 9
  • IV2 - 20, 30 - 32, 36, 63
  • LA18, 20
  • LD1 - 4, 6
  • LN4 - 6, 10
  • PA20 - 27
  • PH16 PL29 (3)
  • PO30 - 41
  • SY25
  • TR12, 13, 17 - 26
  • YO41, 43, 51, 60, 61, 62
  • AB30 - 39, 41 - 45, 51 - 56
  • GY9 Alderney (Channel Islands)
  • HS1, 3 - 9
  • IV21 - 28, 40 - 49, 51 - 56
  • KA27, 28
  • KW1 - 3, 5 - 15
  • KW16 Stromness Town only
  • PA20 (0&9)
  • PA28 - 38, 41 - 49, 76, 77
  • PH15, 17 - 26, 31 - 40, 49, 50
  • ZE1
  • HS2
  • PA60 - 75, 78
  • ZE2, 3
  • KW16 - non Town
  • KW17
  • PH30, 41 - 44
Ce se întamplă dacă nu sunt acasă?În cazul în care nu sunteți acasă atunci când se încearcă livrarea, veți găsi un card/fluturaș în căsuța postală. Acel card/fluturaș confirmă faptul că s-a încercat livrarea și conține toate informațiile necesare pentru a reprograma livrarea. De asemenea cardul/fluturașul conține și adresa centrului zonal la care ajung coletele nelivrate, în cazul în care doriți sa îl ridicați personal de la ei. Trebuie să aveți un act de identitate și acel card/fluturaș pentru a ridica coletul de la centrul zonal al Royal Mail/curierului, din zona în care locuiți.În cazul în care nu sunteți acasă atunci când se încearcă livrarea, veți găsi un card/fluturaș în căsuța postală. Acel card/fluturaș confirmă faptul că s-a încercat livrarea și conține toate informațiile necesare pentru a reprograma livrarea. De asemenea cardul/fluturașul conține și adresa centrului zonal la care ajung coletele nelivrate, în cazul în care doriți sa îl ridicați personal de la ei. Trebuie să aveți un act de identitate și acel card/fluturaș pentru a ridica coletul de la centrul zonal al Royal Mail/curierului, din zona în care locuiți.

*Serviciul "Livrare rapidă"  este valabil doar pentru coletele ce nu depășesc 2 kg.

Vă recomandăm să folosiți serviciul de livrare standard atunci când plasați comenzi mari.

În cazul în care totuși plasați o comanda a cărei greutate depașește 2 kg, aceasta va fi expediată prin serviciul standard, urmând să vă rambursăm diferența de cost dintre servicii.

LIVRARE INTERNAȚIONALĂ

Țările în care facem livrare internațională sunt:

Austria, Belgia, Bulgaria, Croaţia, Cipru, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franţa, Germania, Grecia, Ungaria, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Olanda, Polonia, Portugalia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia.

Livrare Standard (Royal Mail International Standard)

Taxa de livrare£8.97*
Timp estimativ de livrareTimpul de livrare al produselor depinde de Royal Mail și este în general de 3-5 zile lucrătoare.
Aria de acoperireAustria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cipru, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Germania, Grecia, Ungaria,Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburg, Malta, Olanda, Polonia, Portugalia, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia.
Ce se întamplă dacă nu sunt acasă?Dacă nu ați fost acasă atunci când s-a încercat livrarea, vă rugăm să-i contactați pe cei de la serviciul poștal din țara în care ați dorit să fie livrată comanda și să cereți lămuriri. Regulile diferă de la o țară la alta și noi nu vă putem oferi prea multe informații.

*Prețul este valabil pentru colete a căror greutate nu depășește 5 kg.

În cazul în care plasați o comandă mare, a cărei greutate depășește 5 kg, veți fi contactat de noi pentru a vă comunica prețul transportului, în funcție de greutatea coletului.

Cum pot returna un produs/ o comandă?

Poţi returna produsele în termen de 14 de zile calendaristice din momentul în care ţi-au fost livrate de curier. Înainte de a returna produsele, trebuie să ne contactezi prin formularul de la rubrica „Contact” şi să ne anunţi în legătură cu decizia ta de a returna produsele.

De asemenea, poți returna o comandă urmând pașii de la opțiunea " Returul produselor mele ", pe care o găsești în contul tău . Indiferent de metoda de retur pe care o alegi va trebui să aștepți confirmarea noastră înainte de a trimite înapoi produsele. Vei fi contactat în cel mai scurt timp şi îţi vom oferi toate detaliile necesare returnării produselor.

Produsele trebuie să fie returnate folosind un serviciu cu confirmare de primire, costurile returnării fiind suportate de dumneavoastră.

Costurile returnării vor fi suportate de noi numai în cazul în care aţi primit produse greşit facturate/greşit livrate sau prezintă defecte majore de fabricaţie.

Întrucât toate produsele sunt verificate înainte de expediere, rămâne la latitudinea cartiromanesti.co.uk să decidă asupra unui defect major de fabricaţie. În cazul în care unul dintre produsele comandate de dumneavoastră are totuşi un astfel de defect, vă rugăm să primiţi mai întâi scuzele noastre. În al doilea rând, vă rugăm să ne contactaţi, într-un termen de maximum 14 de zile de la primirea comenzii.

În ce condiţii pot returna produsele?

În orice situaţie de returnare a produselor (chiar şi când returnarea este imputabilă cartiromanesti.co.uk: colete deteriorate, produse greşit facturate/greşit livrate, produse cu defecte de fabricaţie etc.) acestea trebuie să fie în aceeaşi stare, în ambalajul original, cu etichetele intacte şi împreună cu toate documentele care le-au însoţit (factura, certificate de garanţie, etc.) Produsele returnate trebuie să fie în aceeaşi condiţie ca la primire: fără deteriorări, fără defecte (cu excepţia viciilor ascunse şi exceptând defectele deja semnalate de client în corespondența cu cartiromanesti.co.uk).

Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.

Cărţile nu trebuie să aibă colţurile îndoite, cotorul deteriorat, pete pe copertă sau pe pagini.

Dacă produsele livrate au fost însoţite de eventuale cadouri, când returnezi produsele, trebuie să returnezi şi cadourile.

Oferiţi serviciul de ambalare cadou?

Da. Noi îți putem transforma cartea în cadoul perfect. Tot ceea ce trebuie să faci este să bifezi căsuţă ''Ambalare cadou'' din coşul cu produse. Costul acestui serviciu este de doar £0,50.

Sunt datele mele bancare în siguranţă?

cartiromanesti.co.uk utilizează serviciile PayPal pentru procesarea plăţilor. Aceasta înseamnă, în principal, că nu noi ne ocupăm de tranzacţiile cu carduri de credit sau debit. Site-ul nostru nu păstrează nicio informaţie legată de cardul dumneavoastră de credit sau debit. Mai mult, numărul cardului dumneavoastră nu ajunge niciodată la noi. Paypal funcţionează ca un tampon între dumneavoastră şi noi.

Pagina unde se realizează tranzacţia nu aparţine site-ului nostru. Este o pagină securizată şi este încărcată de pe serverele PayPal.

Chiar dacă tranzacţia este asigurată de un intermediar, dumneavoastră nu aveţi de plătit niciun comision. Ceea ce veţi plăti este doar costul cărţilor şi al transportului.

Ce se intampla cu datele mele personale?

cartiromanesti.co.uk detine un certificat SSL.

Deseori hoții se substituie unui server binecunoscut de WEB, încercând sã parã gazde legitime, capturând informații confidențiale pe care utilizatorul inocent considerã cã le trimite unui server legitim. O datã cu dezvoltarea comerțului electronic, astfel de cazuri au devenit tot mai frecvente.

Protocolul SSL (Secure Sockets Layer) și-a propus sã asigure un canal de comunicație privat între server-ul de WEB și browser-ul client și totodatã sã asigure clienții cã serverul la care sunt conectați este cel adevãrat. Pentru aceast se folosește certificatul SSL care este un certificat semnat digital.

Protocolul SSL se bazeazã pe criptografia cu cheie publicã, care este un sistem de codificare asimetric, în care cheia folositã pentru codificarea datelor este diferitã, dar înruditã matematic, cu cheia folositã pentru pentru decodificarea acelorași date.

Certificatele SSL sunt în principiu pachete digitale care conțin jumãtatea publicã a setului de chei ce aparține unui server de Web SSL. Certificatul este folosit ca mãsurã de încredere pentru a vi se transmite aceastã cheie publicã. Dupã ce primiți cheia publicã a unui site de Web SSL, puteți sã codificați mesajul cãtre site-ul respectiv iar acesta sã poatã fi decodificat numai de posesorul jumãtãții private unice din setul de chei. În acest fel puteți sã transmiteți cheia de sesiune menționatã mai sus, care este folositã apoi pentru realizarea unui tunel securizat prin Internet pentru comunicația dumneavoastrã și site-ul SSL.

Certificatele digitale SSL sunt emise de cãtre organizații cunoscute sub numele autoritãți de certificare (CA). O autoritate de certificare este o organizație care are rolul de a certifica faptul cã titularul unui certificat SSL este chiar cel care pretinde a fi.

Certificatele digitale SSL folosite astãzi sunt conforme standardului international X.509 adoptat de ITU (International Telecommunication Union) si ISO (International Organization for Standardization). În afara cheii publice a titularului certificatului, un certificat X.509 conține și informații despre data de expirare, detalii despre autoritatea de certificare emitentã și titularul certificatului. Certificatul conține și o parte pe care nu o poți vedea și care conține semnãtura autoritãții emitente a certificatului. Aceastã semnãturã indicã faptul cã s-a verificat conținutul certificatului și cã el prezintã încredere.

cartiromanesti.co.uk colectează informaţii despre dvs. atunci când vizitaţi acest site, plasaţi o comandă, vă abonaţi la un newsletter sau răspundeţi la un sondaj.  O parte dintre aceste informaţii nu sunt personale (cum este cazul informaţiilor legate de sistemul dvs. de operare, tipul browserului folosit sau rezoluţia monitorului), dar o parte sunt (cum ar fi numele şi prenumele, adresa poştală, adresa de e-mail sau numărul dvs. de telefon).

Toate aceste informaţii, personale sau nu, sunt colectate doar în scopul de a vă oferi servicii de cât mai bună calitate, pentru a personaliza vizita dvs. pe site, a procesa comenzile transmise sau a optimiza serviciul de relaţii cu clienţii.


Accept

Site-ul foloseste cookies