Coș
Nu mai sunt produse în coșul tău
Cum mă înregistrez?
Puteți crea un cont de utilizator apăsând butonul "Creează cont" situat în colțul dreapta sus al website-ului. Veți fi redirecționat(ă) spre o pagină nouă unde trebuie să introduceți numele, o adresă de e-mail validă și să alegeți o parolă, apoi apăsați butonul "Salvează".
Cum recuperez/schimb parola?
Dacă ați uitat parola sau doriți să o schimbați, urmați acești pași:
- Pentru a recupera parola apăsați butonul "Autentificare" situat în colțul dreapta-sus al website-ului.
- În noua fereastră apăsați pe câmpul "Ați uitat parola?"
- Completați adresa dvs. de e-mail și apăsați pe butonul "Recuperare parolă". Vei primi un e-mail cu un link. Accesați link-ul primit prin e-mail și veți primi un nou e-mail cu noua dvs. parolă.
- Dacă doriți să vă schimbați parola intrați în contul dvs. de client și accesați meniul "Informații personale". Completați câmpurile "Parola actuală", "Parola nouă" și "Confirmare parolă", apoi apăsați butonul "Salvează".
Acum aveți o parolă nouă și securizată.
Oferiţi serviciul de ambalare cadou?
Da, noi îți putem transforma cartea în cadoul perfect. Tot ceea ce trebuie să faci este să bifezi căsuţă ''Ambalare cadou'' la pasul metoda de livrare . Costul acestui serviciu este de doar £1/produs.
Pot comanda produse dacă mă aflu în afara UK?
Ne pare rău, momentan serviciul de livrare internațională este suspendat temporar și nu este posibil să plasați comenzi dacă vă aflați în afara Marii Britanii.
Sunt datele mele bancare în siguranţă?
Cărți românești utilizează serviciile Stripe pentru procesarea plăţilor, ceea ce înseamnă că noi nu gestionăm tranzacţiile cu carduri de credit sau debit.
Website-ul nostru nu păstrează nicio informaţie legată de cardul dvs. de credit sau debit, iar numărul cardului dvs. nu ajunge niciodată la noi. Astfel, puteţi fi sigur că datele dumneavoastră bancare sunt în siguranţă.
Sunt datele mele personale în siguranţă?
Naky Limited în calitate de operator al website-ului cartiromanesti.co.uk, acordă o importanță deosebită securității datelor personale ale utilizatorilor și respectă drepturile acestora în ceea ce privește protecția datelor cu caracter personal. Politica noastră de confidențialitate este concepută în conformitate cu Data Protection Act 1998 și General Data Protection Regulation (GDPR) - Reglementarea UE 679/2016 și explică modul în care sunt colectate, utilizate și protejate datele dumneavoastră personale în timpul folosirii website-ului nostru.
Pentru a afla mai multe detalii privind modul în care colectăm, utilizăm și protejăm datele dvs. personale, precum și informații despre cookie-uri, vă invităm să consultați Politica de confidențialitate și cookie-uri.
Cum șterg contul de utilizator?
Pentru a șterge contul de utilizator vă rugăm să trimiteți e-mail cu solicitarea dumneavoastră la adresa contact@cartiromanesti.co.uk. Cererea dumneavoastră va fi soluționată în maxim 30 de zile.
Pot anula o comandă?
Aveți posibilitatea de a anula o comanda dacă solicitarea este trimisă în timp util, imediat sau la scurt timp după finalizarea comenzii.
Totuși, este important de menționat că, din cauza timpului foarte scurt de procesare a comenzilor, există posibilitatea ca aceasta să fi fost deja expediată și, prin urmare, să nu mai poată fi anulată.
Se pot adauga/șterge produse ulterior plasării comenzii?
Nu este posibil să se adauge sau să se șteargă produse după ce o comandă a fost finalizată. Comanda nu mai poate fi modificată în acest moment.
Se poate modifica adresa de livrare sau numărul de telefon ulterior plasării comenzii?
Aveți posibilitatea de a modifica adresa de livrare sau numărul de telefon dacă solicitarea este trimisă în timp util, imediat sau la scurt timp după finalizarea comenzii.
Dacă produsele au fost deja expediate nu se mai pot face modificări. Întrucât procesul de expediere a fost inițiat, nu mai este posibilă schimbarea adresei de livrare sau a altor detalii legate de comandă
Vă recomandăm să verificați atent adresa de livrare și numărul de telefon înainte de a finaliza comanda pentru a vă asigura că informațiile sunt corecte.
Care este timpul de răspuns la solicitările trimise către Serviciul clienți?
Serviciul clienți răspunde la solicitările trimise, în cadrul programului de lucru de luni până vineri, între orele 9:00 și 17:00. Termenul maxim de răspuns pentru solicitările trimise este de 24-48 de ore.
Pentru a asigura un timp de răspuns cât mai scurt la solicitările dvs. trimise către Serviciul clienți, vă recomandăm să includeți în mesajul dvs. numele, numărul comenzii sau orice altă informație relevantă care ar putea ajuta la rezolvarea rapidă a solicitării. Aceste detalii suplimentare vor permite echipei noastre să vă ofere un răspuns prompt și eficient.
Pot modifica datele de facturare?
Datele de facturare nu se pot modifica ulterior plasării comenzii.
Cum pot obține factura pentru o comandă online?
Pentru a obține factura aveți două opțiuni disponibile.
Prima opțiune este să accesați e-mailul de confirmare al comenzii și să descărcați factura atașată.
A doua opțiune este să accesați contul de client, navigați la secțiunea "Istoric și detalii comenzi", selectați comanda relevantă și apoi descărcați factura.
Nu pot finaliza o comandă sau o plată. Am probleme tehnice. Cum procedez?
Luați legatura cu Serviciul clienți prin formularul de contact sau prin e-mail la adresa contact@cartiromanesti.co.uk.
Pentru a ne ajuta să identificăm și să rezolvăm mai eficient problema cu care vă confruntați, vă rugăm să ne trimiteți un screenshot sau un video care să evidențieze eroarea întâmpinată.
Când vor fi disponibile din nou anumite produse in site?
Stocurile se actualizează lunar, însă trebuie menționat că acest proces depinde și de disponibilitatea produselor la furnizor.
Ne străduim să actualizăm stocurile cât mai rapid posibil.
Cum pot returna un produs sau o comandă?
Puteţi returna produsele în termen de 14 de zile calendaristice din momentul în care au fost livrate de curier. Înainte de a returna produsele trebuie să ne contactezi prin formularul de la rubrica „Contact” şi să ne anunţi în legătură cu decizia ta de a returna produsele.
De asemenea, puteți returna produsele urmând pașii:
- din meniul “Contul meu”, alegeți opțiunea “Istoricul comenzilor și detalii”;
- selectați comanda care conține produsul pe care doriți să-l returnați;
- selectați produsul bifând căsuța din dreptul acestuia;
- selectați cantitatea și completați câmpul “Motivul returului”;
- apasați butonul “Solicită autorizare retur produse”;
- imediat ce cererea dumneavoastră de retur este autorizată, puteți tipări formularul de retur, formular pe care îl găsiți la secțiunea “Returul produselor mele”.
Indiferent de metoda de retur pe care o alegi va trebui să aștepți confirmarea noastră înainte de a trimite înapoi produsele. Vei fi contactat în cel mai scurt timp şi îţi vom oferi toate detaliile necesare returnării produselor.
Pentru a afla mai multe detalii, vă rugăm să consultați rubrica Livrare și retur.